Nuestro Compromiso a Través del Seguimiento de PQRS
¿Sabes cómo gestionamos tus PQRS?
Aquí te lo explicamos...
Descubre cuáles son los pasos a seguir durante la gestión de tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
Nuestra meta es ofrecerte una solución oportuna y efectiva para cada una de tus solicitudes.


De requerir tiempo adicional para la gestión de la PQR'S de acuerdo con el tipo de riesgo, se debe realizar la comunicación con el cliente y/o usuario e indicar el tiempo extra a necesitar, expresando los motivos claros y que esté presente la conformidad con lo expuesto.
Se realizará la notificación del evento o incidente al líder del proceso involucrado, así como al profesional que género la novedad, con el fin de generar las acciones correspondientes para brindar solución y respuesta y de ese modo impactar positivamente en la mejora continua.