De requerir tiempo adicional para la gestión de la PQR'S de acuerdo con el tipo de riesgo, se debe realizar la comunicación con el cliente y/o usuario e indicar el tiempo extra a necesitar, expresando los motivos claros y que esté presente la conformidad con lo expuesto.

 

Se realizará la notificación del evento o incidente al líder del proceso involucrado, así como al profesional que género la novedad, con el fin de generar las acciones correspondientes para brindar solución y respuesta y de ese modo impactar positivamente en la mejora continua.