Producto No Conforme
Si recibiste una notificación de producto no conforme (PNC), aquí encontrarás qué significa, qué implica para el paciente y cómo evitar que se repita.
Cuándo la detectamos
Al recibir la muestra, al verificarla antes de ingresarla al sistema o en la revisión de órdenes.
Quién la valida
Un profesional de la fase preanalítica verifica cada novedad y revisa la trazabilidad antes de registrarla. Si la causa no es atribuible a su institución, no se registra como producto no conforme y buscamos una solución de común acuerdo con usted.
Cómo notificamos
Por correo electrónico, con copia a su ejecutivo de cuenta. Si no recibimos respuesta, hacemos seguimiento por correo y por teléfono.
Retención o rechazo
Algunas novedades permiten retener la muestra mientras usted nos envía la información que falta. Otras comprometen la calidad de la muestra y llevan a su rechazo. Cada ficha indica cuál aplica.
Si no recibimos respuesta
Pasados tres días desde la notificación, la novedad queda registrada y usted puede verla al consultar los resultados.
Conservación
Las muestras con novedad se guardan en la misma condición de temperatura en que llegaron, hasta por dos meses. Ese plazo no significa que la muestra siga siendo apta para todas las pruebas: cada prueba tiene su propio tiempo de estabilidad.
Seguimiento de tu institución
Puede solicitarnos la estadística de productos no conformes de su institución en el periodo que necesite, para identificar con nuestra consultoría dónde intervenir.
